Informe de variables personalitzades de trucades

L'informe de variables personalitzades de trucades mostra informació sobre variables personalitzades definides pel pas de configuració d'informació de trucades empresarials del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada.

Gràfics

Cap

Camps

L' informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Id. de node – Id. de sessió – Núm. de seqüència	L'Id. de node és l'id. numèric exclusiu, que comença amb 1, que el sistema assigna a cada servidor del Unified CCX al clúster. L'Id. de sessió és l'Id. de sessió exclusiu que el sistema assigna a una trucada. El número de seqüència de sessió és el número que el sistema assigna a cada segment de la trucada. El número de seqüència de sessió augmenta 1 número per a cada segment d'una trucada. Junts, aquests tres valors identifiquen de fora exclusiva una trucada ACD (Automatic Call Distribution) processada pel sistema.
Hora d'inici	Data i hora a les quals s'inicia la trucada.
Hora de finalització	Data i hora a les quals la trucada s'ha desconnectat, transferit o redirigit.
Disposició del contacte	Disposició de la trucada. 1: Abandonada 2: Gestionada 4: Anul·lada 5 a 98: Rebutjada 99: Netejada
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent.
Nom de l'aplicació	Aplicació Unified CCX o Unified IP IVR que està associada amb el punt de ruta.
Variable personalitzada 1	Contingut de la variable _ccdrVar1. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 2	Contingut de la variable _ccdrVar2. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 3	Contingut de la variable _ccdrVar3. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 4	Contingut de la variable _ccdrVar4. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 5	Contingut de la variable _ccdrVar5. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 6	Contingut de la variable _ccdrVar6. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 7	Contingut de la variable _ccdrVar7. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 8	Contingut de la variable _ccdrVar8. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 9	Contingut de la variable _ccdrVar9. Aquest valor es mostra si la variable es defineix al pas d'ajustament d'informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment que s'ha invocat.
Variable personalitzada 10	Contingut de la variable _ccdrVar10. Aquest valor es mostrar si la variable es defineix al pas de configuració de informació de la trucada empresarial del flux de treball que l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR ha associat amb aquesta trucada o aquest segment invocat.

Criteris de filtre

Nota

Per als paràmetres de variables personalitzades, introduïu una cadena sencera o una subcadena per cercar i separeu les diferents cadenes amb comes.

Podeu filtrar la informació amb els paràmetres següents:

Paràmetre de filtre	Resultat
Número trucat original	Mostra informació per els números originals especificats als quals s'ha trucat.
Número trucat	Mostra informació per als números especificats als quals s'ha trucat.
Número que truca	Mostra informació per als números que fan les trucades especificats. El número que fa la trucada és el mateix que el DN de l'autor.
Nom de l'aplicació	Mostra informació de les aplicacions especificades.
Tipus de contacte	Mostra informació dels tipus de contactes especificats. 1 = Entrant. Trucada externa rebuda pel Unified CCX. 2 = Sortint. Trucada que s'ha originat al port CTI (Computer Telephony Interface) del Unified CCX, deferent de la trucada que s'ha fet dins del sistema. 3 = Interns. Trucada que es transfereix o es converteix en conferència entre agents, o bé una trucada que es fa dins del sistema. 4 = Redirigida. Segment de trucada anterior que ha redirigit la trucada a aquest segment. 5 = transferència d'entrada. Un segment de trucada anterior que ha transferit la trucada a aquest segment. 6 = previsualització de sortida. Trucada que s'ha originat en el telèfon d'un agent del Unified CCX cap a una destinació de sortida, després que un agent accepti una trucada de previsualització. 7 = IVR sortint. Trucada que s'ha originat al marcador de sortida del Unified CCX cap a una destinació externa per a una campanya sortint d'IVR. 8 = Sortint de l'agent. Trucada que s'ha originat al marcador de sortida del Unified CCX cap a una destinació externa per a una campanya sortint predictiva o progressiva de l'agent.
Tipus d'autor	Mostra informació per als tipus d'autors especificats. 1= Agent. Trucada originada per un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX de l'agent. 2 = Dispositiu. Trucada que s'ha originat en un dispositiu que no està associat amb un agent o en un dispositiu que està associat amb un agent, però l'agent no té una sessió iniciada. Mostra el número de port de CTI (Computer Telephony Interface) que està associat amb el punt de ruta que l'autor de la trucada ha marcat. 3 = Desconeguda. Trucada que s'ha originat a un autor de la trucada extern a través d'una passarel·la o en un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon de l'autor de la trucada.
Tipus de destinació	Mostra informació dels tipus de destinació especificats. 1 = Agent. Trucada que es presenta a un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX o l'extensió que no és del Unified CCX de l'agent. 2 = Dispositiu. Trucada que s'envia a un punt de ruta. Mostra el número de port de CTI que està associat amb el punt de ruta al qual es respon la trucada. 3 = Desconeguda. Trucada que es presenta a una destinació externa a través d'una passarel·la o a un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon que es marca.
La durada és més gran o igual que T segons	Mostra trucades amb una durada més gran o igual que el nombre de segons especificat per T.
Durada més petita o igual que T segons	Mostra trucades amb una durada més petita o igual que el nombre de segons especificat per T.
Variable personalitzada 1	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 1 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 2	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 2 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 3	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 3 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 4	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 4 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 5	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 5 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 6	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 6 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 7	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 7 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 8	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 8 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 9	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 9 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Variable personalitzada 10	Mostra trucades per a les quals la Variable personalitzada 10 conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.
Qualsevol variable personalitzada	Mostra trucades amb qualsevol de les 10 variables personalitzades que conté la cadena o qualsevol de les subcadenes.

Criteris d'agrupament

Cap